Općim uvjetima uređuju se odnosi između kupca i trgovca vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, uvjete jamstva za ispravnost prodane stvari (tzv. garancije), prava kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge trgovca, pravo na raskid ugovora, dostave proizvoda te ostalih usluga koje trgovac nudi, zaštite osobnih i drugih podataka i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine.

Opći uvjeti korištenja su sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu, zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od kupca tražiti da iste prihvati, da je upoznat s istim i suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe i sklapanja ugovora isti biti dostavljeni kupcu porukom kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje, ugovor se smatra sklopljenim, a prodavatelj se obvezuje kupcu poslati potvrdu da je narudžba zaprimljena zajedno s Općim uvjetima poslovanja u PDF formatu.

Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Slike i opisi ne moraju nužno biti identični proizvodu. Trgovac zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Odstupanja u površini, boji drvenih površina i obliku koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto vrijedi za uobičajena odstupanja kod tekstila s obzirom na sitna odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u tonu boje — uzorci odnosno modeli prikazani su samo u svrhu informiranja i približnog određivanja karakteristika robe, bez jamčenja jednakosti.

Trgovac se obvezuje u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost i točnost informacija, osobito u odnosu na cijenu. Trgovac ne odgovara za eventualne pogreške u opisu proizvoda, slika te pogreške nastale prilikom promjena cijena i ažuriranja stranica. Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu, mora poslati izjavu o raskidu ugovora.

Za narudžbu proizvoda nije potrebna registracija na internetskoj stranici. Proizvod se naručuje putem košarice. Kada kupac izvrši narudžbu, ugovor je sklopljen te će trgovac kupca o tome odmah obavijestiti e-porukom dostavom potvrde o narudžbi putem e-pošte.

Potvrda narudžbe sadržava informacije o narudžbi, adresi isporuke, načinu plaćanja, cijenama, kontakt-podacima te druge podatke sukladno zakonu. Uz potvrdu narudžbe kupcu se dostavljaju i ovi Opći uvjeti kupnje te obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, čiji je sastavni dio obrazac o pravu na jednostrani raskid. Prihvaćanjem ovih uvjeta kupac daje izričitu suglasnost da mu se navedeni dokumenti dostave elektroničkom poštom.

Kupac plaća kupljeni proizvod gotovinom prilikom preuzimanja kupljene robe. U cijenu proizvoda nije uključen trošak dostave. Iznos troškova dostave naznačen je na internetskoj stranici prilikom narudžbe. Dostava se vrši na adresu kupca navedenu prilikom narudžbe proizvoda.

Kupac ima pravo, ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili na daljinu u roku od 14 dana.

Rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) predana u posjed zadnja pošiljka robe. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od dana primitka zadnjeg komada ili zadnje pošiljke. Ako trgovac ne obavijesti kupca o pravu na jednostrani raskid, to pravo prestaje u roku od 12 mjeseci od isteka roka za raskid. Ako je obavijest dostavljena unutar 12 mjeseci, pravo prestaje 14 dana od primitka obavijesti.

Kupac je dužan prije isteka roka obavijestiti trgovca o odluci o raskidu putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, upućenom elektroničkom poštom na etopshop.hr@gmail.com ili preporučenom poštom na adresu: E-top kupnja, Obrtnička ulica 27, 48260 Križevci. Trgovac se obvezuje bez odgađanja dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu putem e-pošte.

Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, te snosi izravne troškove povrata robe. Trgovac vraća cjelokupan uplaćeni iznos u roku od 14 dana po primitku obavijesti o raskidu, ali nije dužan izvršiti povrat prije nego mu roba bude vraćena. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo. Sukladno čl. 84. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac nema pravo na raskid u slučajevima kada:

• je predmet ugovora proizvod čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu izvan utjecaja trgovca;
• je proizvod izrađen po specifikaciji kupca ili jasno prilagođen kupcu;
• je proizvod lako kvarljiv ili mu brzo istječe rok uporabe;
• je proizvod dostavljen u zapečaćenom pakiranju koje se nakon otvaranja ne može vratiti zbog zaštite zdravlja, sigurnosti ili higijene;
• je proizvod zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim stvarima.

Odgovornost za materijalne nedostatke. Trgovac odgovara za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Odgovara za nedostatke koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na kupca te za one koji se pojave nakon, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od 12 mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza, osim ako trgovac ne dokaže suprotno.

Kupac je obvezan obavijestiti trgovca o vidljivim nedostacima u roku od dva mjeseca od otkrića, a najkasnije dvije godine od prijelaza rizika. Za skrivene nedostatke koji se ne mogu otkriti uobičajenim pregledom, kupac mora obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrića, pod prijetnjom gubitka prava. Trgovac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon dvije godine od predaje stvari.

Ako se utvrdi materijalni nedostatak, trgovac može imati jednu od sljedećih obveza:

1. uklanjanje nedostatka;
2. predaja druge stvari bez nedostatka;
3. sniženje cijene;
4. raskid ugovora.

Ako su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, trgovac ne snosi odgovornost.

Trgovac nije proizvođač proizvoda. Ukoliko za proizvod postoji jamstvo, trgovac će zajedno s proizvodom dostaviti kupcu jamstveni list ili drugi dokaz o postojanju jamstva. Za jamstvo pojedinog proizvoda odgovoran je proizvođač — prava kupca i informacije za ostvarivanje prava iz jamstva navedeni su u jamstvenim uvjetima proizvođača.

Kupac koji je sklopio ugovor djelujući kao potrošač može se koristiti izvansudskim (alternativnim) rješavanjem sporova. Zahtjev za razmatranje spora može podnijeti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, i to pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Zagreb, Radnička cesta 52/1, hup@hup.hr.

U slučaju sudskog rješavanja spora nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Sukladno Uredbi br. 524/2013, kupac platformi za online rješavanje potrošačkih sporova može pristupiti putem poveznice: webgate.ec.europa.eu/odr.

Kupovinom putem internetske stranice E-top kupnja kupac daje suglasnost da trgovac kao voditelj obrade prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi njegove osobne podatke - radi sklapanja i ispunjenja ugovora, analize poslovanja, unapređenja korisničkog iskustva, evidencije narudžbi, marketinga, dostave proizvoda i tehničke podrške. Obrada se provodi sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka i Zakonu o provedbi opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Službenika za zaštitu osobnih podataka kupac može kontaktirati na etopshop.hr@gmail.com ili na poštansku adresu trgovca, Obrtnička ulica 27, 48260 Križevci.

Trgovac podatke obrađuje jer mu zakon nalaže određena postupanja, jer je obrada nužna za izvršenje ugovora, ili radi poduzimanja radnji prije sklapanja ugovora temeljem legitimnog interesa. Kada nema druge pravne osnove, trgovac će zatražiti privolu. Kupac može u bilo kojem trenutku povući privolu obavijesti na etopshop.hr@gmail.com.

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe, odnosno u roku koji propisuje zakon. Trgovac prikuplja podatke nužne za isporuku: ime, prezime, adresu, broj telefona/mobitela, e-mail adresu te financijske informacije koje kupac pruži prilikom narudžbe ili plaćanja. Podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za posao, u sigurnom okruženju zaštićenom od neovlaštenog pristupa.

Trgovac neće prosljeđivati osobne podatke bez prethodne suglasnosti, osim: vanjskim izvođačima koji podatke obrađuju za račun i pod nadzorom trgovca; te državnim tijelima na temelju obrazloženog pisanog zahtjeva u svrhu provođenja postupka.

Internetske stranice trgovca koriste kolačiće kako bi trgovina mogla prepoznati i pamtiti korisnika i omogućiti realizaciju kupnje. Kolačići su tekstualne datoteke koje internetski poslužitelj smješta na računalo korisnika. Mogu biti privremeni (samo tijekom posjeta) ili trajni (ostaju pohranjeni i nakon posjeta).

Koriste se i kolačići trećih strana za statistiku posjećenosti i način upotrebe stranica. Prikupljaju se IP adresa, podaci o pregledniku, jeziku i operativnom sustavu, isključivo u anonimnom i masovnom obliku. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće — korisnik to može spriječiti blokiranjem u postavkama preglednika, no time može onemogućiti ili izmijeniti rad pojedinih značajki.

Prodavatelj se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca prikupljajući samo nužne, osnovne podatke potrebne za ispunjenje obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka te im redovito daje mogućnost izbora o upotrebi podataka, uključujući mogućnost uklanjanja imena s lista za marketinške kampanje. Svi se podaci strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za posao. Svi djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na poveznici: Obrazac za raskid ugovora